Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa & Hoàn Tiền Minh Bạch Trong 15 Ngày Tại TITAN PC

7 phút đọc

Quy Định Đổi Trả Linh Kiện & Dàn Máy Tại TITAN PC

Để đảm bảo tối đa quyền lợi chính đáng của khách hàng khi mua sắm các sản phẩm công nghệ cao, TITAN PC ban hành Chính Sách Đổi Trả Hàng Hóa & Hoàn Tiền với các điều khoản rõ ràng, minh bạch và thủ tục nhanh gọn.

Mọi sản phẩm bán ra đều đi kèm cam kết đồng hành, giúp khách hàng yên tâm trải nghiệm cấu hình máy đã lựa chọn.

1. Thời Hạn & Điều Kiện Đổi Trả Miễn Phí Trong 15 Ngày

Các Trường Hợp Được Đổi Trả Miễn Phí 100%

Trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn điện tử hoặc biên bản giao hàng), khách hàng được quyền yêu cầu đổi trả hoàn toàn miễn phí khi:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi phần cứng do nhà sản xuất: Linh kiện bị lỗi không thể hoạt động bình thường, màn hình bị điểm chết vượt quá tiêu chuẩn của nhà sản xuất (từ 3 - 5 điểm chết tùy hãng), nguồn phát ra tiếng kêu bất thường, quạt tản nhiệt không quay, v.v.
  • Giao sai mã sản phẩm hoặc sai thông số: Hàng giao không đúng mã model, màu sắc hoặc thiếu phụ kiện so với hợp đồng/đơn đặt hàng đã xác nhận.
  • Hư hỏng do quá trình vận chuyển của TITAN PC: Sản phẩm bị cấn móp vỏ hộp, nứt vỡ khung vỏ khi nhận hàng và đã được lập biên bản đồng kiểm với shipper.

Điều Kiện Cần Đáp Ứng Để Đổi Trả Hợp Lệ

  • Sản phẩm phải còn đầy đủ bao bì, hộp xốp bảo vệ, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt và các phụ kiện đi kèm ban đầu (cáp nguồn, cầu SLI, dây SATA, ốc vít vít đi kèm).
  • Thân vỏ linh kiện không bị trầy xước, cấn móp, nứt gãy chân pin hoặc cong vênh socket.
  • Tem niêm phong sản phẩm, tem bảo hành của hãng và tem nhận diện TITAN PC còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bóc tách hoặc tẩy xóa.
  • Cung cấp số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng điện tử.

2. Chính Sách Đổi Sang Sản Phẩm Khác & Nâng Cấp Cấu Hình

Nếu sau khi mua máy, quý khách cảm thấy cấu hình chưa đáp ứng đủ nhu cầu công việc (ví dụ: cần nâng cấp từ RTX 4060 lên RTX 4070 Super, hoặc nâng cấp RAM từ 16GB lên 32GB):

  • Trong vòng 7 ngày đầu: TITAN PC hỗ trợ thu hồi sản phẩm cũ theo 100% giá trị hóa đơn để nâng cấp lên sản phẩm giá trị cao hơn (quý khách chỉ cần bù phần chênh lệch giá niêm yết).
  • Từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 15: Hỗ trợ thu hồi linh kiện cũ với mức khấu hao tượng trưng từ 5% đến 10% giá trị để đổi sang linh kiện khác theo nguyện vọng của khách hàng.
  • Linh kiện nâng cấp mới được tính thời hạn bảo hành lại từ đầu theo tiêu chuẩn nhà sản xuất.

3. Quy Trình 4 Bước Đổi Trả Nhanh Chóng Tại TITAN PC

Chúng tôi tối ưu quy trình xử lý đổi trả để không làm mất nhiều thời gian của quý khách:

  1. Bước 1 - Tiếp nhận thông tin: Quý khách liên hệ Hotline 1900.8888 hoặc mang sản phẩm trực tiếp đến phòng kỹ thuật tại Showroom (Hà Nội hoặc TP.HCM). Khách hàng ở tỉnh vui lòng gửi sản phẩm qua các đơn vị chuyển phát nhanh uy tín về trung tâm bảo hành của TITAN PC.
  2. Bước 2 - Thẩm định kỹ thuật: Kỹ thuật viên TITAN PC tiến hành kiểm tra ngoại quan và chạy bài test chẩn đoán lỗi trong thời gian từ 30 đến 60 phút.
  3. Bước 3 - Xác nhận phương án: Sau khi xác định lỗi phần cứng từ nhà sản xuất, nhân viên tư vấn xác nhận phương án xử lý: Đổi mới 100% sản phẩm cùng model hoặc đổi sản phẩm tương đương.
  4. Bước 4 - Bàn giao & Cập nhật bảo hành: Bàn giao sản phẩm mới, cập nhật lại số Serial Number trên hệ thống bảo hành điện tử và bàn giao cho khách hàng kiểm tra trực tiếp.

4. Chính Sách Hoàn Tiền Minh Bạch

Trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất nhưng:

  • Sản phẩm cùng model đã hết hàng trên toàn hệ thống và nhà sản xuất không còn cung cấp.
  • Các phương án sản phẩm thay thế tương đương không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng.

TITAN PC sẽ tiến hành hoàn trả 100% số tiền khách hàng đã thanh toán:

  • Thời gian hoàn tiền: Từ 24h đến 48h làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật và ngày lễ) sau khi tiếp nhận và hoàn tất thủ tục trả hàng.
  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng chính chủ của khách hàng hoặc hoàn về thẻ tín dụng đã thanh toán ban đầu.