Chính Sách Bảo Hành Vàng & Dịch Vụ Hậu Mãi Đỉnh Cao Tại TITAN PC

8 min read

Tổng Quan Chính Sách Bảo Hành Vàng Tại TITAN PC

Nhằm mang lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi đầu tư những bộ máy tính chơi game và đồ họa giá trị cao, TITAN PC áp dụng gói Chính Sách Bảo Hành Vàng với các tiêu chuẩn khắt khe, minh bạch và đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.

Chúng tôi hiểu rằng mỗi giờ gián đoạn công việc hay giải trí do trục trặc phần cứng đều gây ra thiệt hại đáng kể. Vì vậy, quy trình bảo hành tại TITAN PC được tinh gọn tối đa để xử lý nhanh nhất cho khách hàng.

1. Chính Sách Bảo Hành Vàng 1 Đổi 1 Trong 30 Ngày

Trong vòng 30 ngày đầu tiên kể từ ngày bàn giao máy, nếu bất kỳ linh kiện phần cứng nào gặp sự cố do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, TITAN PC cam kết áp dụng chính sách:

  • Đổi mới ngay lập tức: Thay thế ngay bằng một linh kiện mới 100% nguyên seal cùng mã sản phẩm tại quầy kỹ thuật sau khi nhân viên thẩm định lỗi (thời gian kiểm tra chỉ từ 30 - 60 phút).
  • Đổi sản phẩm tương đương: Trong trường hợp mã linh kiện đó tạm thời hết hàng trên toàn hệ thống hoặc hãng đã ngừng sản xuất, khách hàng được quyền lựa chọn đổi sang sản phẩm tương đương về hiệu năng/giá trị hoặc nâng cấp lên sản phẩm cao hơn và chỉ bù khoản chênh lệch giá niêm yết.
  • Không giữ máy qua đêm: Các lỗi phổ biến như RAM không nhận, card màn hình không xuất hình, nguồn không khởi động được ưu tiên xử lý lấy ngay trong ngày.

2. Bảo Hành Chính Hãng Lên Đến 36 Tháng

Sau thời hạn 30 ngày vàng, toàn bộ linh kiện trong dàn máy tiếp tục được bảo hành chính hãng theo đúng tiêu chuẩn và thời hạn của từng nhà sản xuất:

  • Bộ vi xử lý (CPU): Bảo hành 36 tháng đối với CPU Intel và AMD chính hãng.
  • Bo mạch chủ (Mainboard): Bảo hành 36 tháng chính hãng (ASUS, MSI, Gigabyte, ASRock).
  • Card đồ họa (VGA): Bảo hành 36 tháng chính hãng (áp dụng với hàng mua mới phục vụ gaming/đồ họa).
  • Bộ nhớ RAM & Ổ cứng SSD NVMe: Bảo hành từ 36 tháng đến 60 tháng (tùy dòng sản phẩm Samsung, Kingston, Corsair).
  • Bộ nguồn máy tính (PSU): Bảo hành từ 36 tháng đến 120 tháng (các dòng nguồn cao cấp chuẩn 80 Plus Gold/Platinum từ Seasonic, Corsair, Super Flower bảo hành lên đến 10 năm).
  • Hỗ trợ mượn linh kiện thay thế: Trong thời gian linh kiện gửi bảo hành tại trung tâm hãng, TITAN PC hỗ trợ khách hàng mượn linh kiện tương đương để tiếp tục công việc không bị gián đoạn (áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp và Creator).

3. Dịch Vụ Vệ Sinh & Tra Keo Tản Nhiệt Miễn Phí Trọn Đời

Nhiệt độ và bụi bẩn là nguyên nhân hàng đầu khiến linh kiện máy tính suy giảm tuổi thọ và sụt giảm xung nhịp (thermal throttling). Do đó, khách hàng mua PC tại TITAN PC được nhận đặc quyền:

  • Bảo dưỡng miễn phí trọn đời: Định kỳ 6 tháng - 1 năm, quý khách mang máy qua showroom sẽ được kỹ thuật viên vệ sinh chi tiết toàn bộ dàn máy hoàn toàn miễn phí.
  • Quy trình vệ sinh 6 bước chuẩn showroom:
    1. Thổi sạch bụi bám trên quạt case, lưới lọc bụi và cánh tản nhiệt nhôm bằng máy nén khí áp lực tiêu chuẩn.
    2. Tháo tản nhiệt CPU/GPU, làm sạch lớp keo tản nhiệt cũ đã khô cứng.
    3. Tra keo tản nhiệt gốm hiệu năng cao mới (Noctua NT-H1 hoặc Thermal Grizzly cao cấp).
    4. Vệ sinh chân tiếp xúc RAM và khe cắm PCIe bằng dung dịch chuyên dụng.
    5. Cố định lại hệ thống dây nguồn gọn gàng, kiểm tra độ chắc chắn của ốc vít và giá đỡ card đồ họa.
    6. Khởi động kiểm tra nhiệt độ thực tế bằng bài test nhiệt độ Cinebench / Furmark trước khi bàn giao lại cho khách.

4. Phương Thức Tiếp Nhận & Hỗ Trợ Kỹ Thuật

TITAN PC cung cấp đa dạng kênh hỗ trợ kỹ thuật linh hoạt:

  • Hỗ trợ từ xa 24/7: Với các sự cố về xung đột driver card màn hình, lỗi hệ điều hành Windows, cài đặt phần mềm chuyên ngành hay tối ưu FPS game, kỹ thuật viên TITAN PC hỗ trợ qua Ultraviewer hoặc AnyDesk ngay khi tiếp nhận cuộc gọi.
  • Bảo hành trực tiếp tại Showroom: Quý khách mang máy hoặc linh kiện trực tiếp tới:
    • Hà Nội: 120 Thái Hà, P. Trung Liệt, Q. Đống Đa.
    • TP.HCM: 248 Trần Quang Khải, P. Tân Định, Quận 1.
  • Bảo hành tận nơi: Áp dụng miễn phí trong 3 tháng đầu đối với đơn hàng PC Gaming / Workstation cao cấp trong bán kính 15km tại nội thành Hà Nội và TP.HCM.

5. Các Trường Hợp Không Được Áp Dụng Bảo Hành Miễn Phí

Sản phẩm sẽ bị từ chối bảo hành miễn phí theo tiêu chuẩn hãng nếu rơi vào các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị biến dạng vật lý: rơi vỡ, móp méo, nứt bể mạch, cháy nổ IC do sét đánh hoặc nguồn điện lưới không ổn định.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bị nước, chất lỏng hoặc côn trùng xâm nhập gây chập cháy linh kiện.
  • Rách, tẩy xóa hoặc làm mờ tem bảo hành, tem niêm phong của hãng và tem nhận diện của TITAN PC.
  • Sử dụng card đồ họa để cày tiền ảo (crypto mining) với cường độ liên tục làm biến màu bo mạch hoặc rỉ sét cổng kết nối.

Trong các trường hợp từ chối bảo hành chính hãng, TITAN PC vẫn hỗ trợ khách hàng phương án sửa chữa dịch vụ với mức chi phí linh kiện gốc ưu đãi nhất.